Support Manager (SaaS)

Мы - разработчик SaaS-платформы для построения и управления партнерскими программами. Мы помогаем бизнесу развивать новые каналы привлечения клиентов.

Ищем в команда заботливого саппорта, который станет другом нашим клиентам, будет помогать им с с пользованием нашей платформой, заниматься административными вопросами,связанными с закрепленными клиентами.

Это значит, что все вопросы будут обрабатываться саппорт-менеджером, начиная от самых простых вопросов по функционалу, интеграции с продуктом и рекламодателями и заканчивая выставлением счетов клиенту и контролем оплаты.

Что нужно делать:

• быть на связи в течение дня;

• сопровождать и развивать работу с существующими клиентами;

• отвечать на вопросы клиентов, связанные с функционалом системы;

• обучение клиентов пользованию системой;

• обрабатывать и помогать с настройкой интеграций новым клиентам;

• помощь в проработке модели интеграции и непосредственно интеграции продуктов рекламодателей и интеграцией готовых офферов рекламодателей;

• помощь в интеграции партнеров клиентов со сторонними системами трекинга;

• сбор обратной связи от клиентов о функционале и требуемых улучшений по функционалу;

• проведение демонстрации продукта потенциальному клиенту;

• помощь в поиске и устранении неполадок с системой отделу тестирования;

• взаимодействие с отделом продаж;

• взаимодействие с юридическим отделом;

• взаимодействие с отделом разработки продукта.
  

Мы ожидаем (требования):

• Опыт работы от 1 года на позиции саппорта;

• Умение работать с S2S-postback и другими моделями интеграции;

• Знание принципов работы систем трекинга и TDS, умение работать с ними (Binom, Keitaro, AdsBridge, Redtrack, Zeustrack и т.д.);

• Знание основ HTTP, таких как GET и POST запросы, делегирование и управление доменами, настройка ресурсных записей, настройка хостинга и виртуальных сервера;

• Умение работать с таск-трекерами (Jira, Yougile, Trello, Asana и и т.д.);

• Высокая обучаемость;

• Системное мышление и аналитический склад ума;

• Внимательность, исполнительность, аккуратность, усидчивость, педантичность и здоровый перфекционизм;

• Понимание рынка digital-рекламы, желательно знание различных маркетинговых метрик;

• Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно формулировать свои мысли, грамотная письменная и устная речь;

• Налаживание отношений и условий работы;

• Умение простыми словами объяснять сложные вещи так, чтобы после ответов у клиента не возникало еще больше вопросов;

• Навыки тайм-менеджмента;

• Умение видеть причинно-следственные связи и находить истинную причину проблемы;

• Способность генерировать идеи и находить нестандартные решения;

• Умение организовать участников процесса;

• Стрессоустойчивость;

• Позитивная жизненная позиция;

• Разговорный английский язык
  

Будет плюсом:

• Знание арбитражного рынка: модели оплаты, вертикали и их особенности;

• Собственный опыт привлечения трафика на офферы партнерских программ, различные флоу привлечения трафика;

• Грамотный разговорный английский;

• Опыт тестирования, работа с Postman;

• Опыт ведения переговоров на любом уровне
  

Условия:

• Удаленная работа работа 5 дней в неделю

• Карьерный рост

• Условия по заработной плате обсуждаются индивидуально;

• Корпоративный английский;

• Внутреннее и внешнее обучение