Head of Call-Center iGaming

🎯 Head of Call-Center & Sales (с релокацией в Армению)

Приглашаем опытного лидера возглавить ключевое направление по работе с клиентами и продажам в международной iGaming-компании. Мы ищем стратега, готового переехать в Армению и взять на себя ответственность за повышение эффективности отделов VIP, Sales и Retention.

Ключевые Задачи и Обязанности:

• Стратегическое Управление: Разработка и реализация стратегии контакт-центра, направленной на увеличение продаж (Sales), улучшение удержания (Retention) и повышение LTV игроков.

• Управление Командами: Руководство, менторство и развитие команды VIP-менеджеров и специалистов по продажам. Установление четких индивидуальных и командных KPI.

• VIP-Сервис: Обеспечение премиального уровня обслуживания для высокодоходных (High-Value) игроков, контроль персонализации предложений и программ лояльности.

• Оптимизация Процессов: Аудит, оптимизация и автоматизация всех процессов контакт-центра для повышения эффективности и снижения операционных расходов.

• Аналитика и Отчетность: Регулярный анализ эффективности работы команд, конверсии, показателей удержания и предоставление стратегических отчетов высшему руководству.

• Комплаенс: Контроль соблюдения всех внутренних политик и международных регуляторных норм.

Требования к Кандидату:

• Опыт (обязательно): Успешный опыт работы на руководящей должности (Head of Sales, Head of Retention, Call-Centre Director) в сфере iGaming или онлайн-беттинга не менее 3-х лет.

• Лидерство: Подтвержденный опыт управления большими и высокоэффективными командами (Sales, Retention, Support).

• Экспертиза: Глубокое понимание B2C-продаж, стратегий удержания и VIP-менеджмента.

• Аналитика: Умение работать с данными, анализировать метрики (ARPU, Churn Rate, LTV) и принимать решения на их основе.

• Язык: Свободное владение английским языком (дополнительные языки — преимущество).

• Готовность к релокации в Армению.

Что Мы Предлагаем:

• Отпуск и Больничный: 26 рабочих дней отпуска и 26 дней оплачиваемого больничного (100% покрытие).

• Дополнительный отдых: Recovery Day Off и 3 Family Days.

• Развитие: Компенсация MultiSport и курсы английского языка.

• Конкурентная заработная плата, обсуждается индивидуально.